O klientovi
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. AXA Assistance je součástí mezinárodní skupiny AXA a poskytuje asistenční služby v oblasti cestovního, zdravotního a domácího pojištění pro klienty po celé Evropě. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.
Zadání
Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Cílem projektu bylo:
- Vytvořit moderní klientský portál pro samoobslužné akce
- Propojit portál s interními systémy přes API
- Snížit zátěž call centra automatizací běžných požadavků
- Zajistit GDPR compliance a vysokou bezpečnostní úroveň
Řešení
Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Dodali jsme:
- Single Sign-On integrované s firemním identity providerem
- Real-time tracking asistenčních případů
- REST API pro mobilní aplikaci a partnerské integrace
- Audit log všech klientských akcí pro compliance
Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
Výsledek
Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem. Po roce provozu:
- 62 % požadavků vyřešeno bez nutnosti volání call centra
- NPS skóre vzrostlo z 28 na 54
- Průměrná doba uzavření případu klesla o 38 %
- Portál slouží jako blueprint pro další evropské pobočky AXA
Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores.